Chez Shipcontainer, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des solutions adaptées pour vos retours et remboursements, conformément à la législation en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions pour exercer ce droit :
- Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis.
- Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
- E-mail : info@shippcontainer.com
- Téléphone : 0678939810
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou erreur imputable à Shipcontainer.
2. Procédure de retour
- Contactez notre service client à info@shippcontainer.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
3P RACING
QUA SAINT JEAN 04330 BARREME, FRANCE
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.
3. Remboursements
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non de votre demande de remboursement.
- Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués sous 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de non-conformité ou de défaut du produit, les frais de retour seront également remboursés.
4. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :
- Articles personnalisés ou sur mesure.
- Produits ouverts et non revendables pour des raisons d’hygiène (par exemple, certains équipements de fitness).
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
- Fournissez des photos et une description détaillée du problème.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de retour.
6. Assistance client
Pour toute question ou demande d’assistance concernant les retours et remboursements, contactez-nous :
- E-mail : info@shippcontainer.com
- Téléphone : 0678939810